Мошенники с доставкой: как проверить сообщение или звонок без перехода по ссылке

Короткий ответ: сообщение или звонок о «пропущенной доставке» не стоит проверять по ссылке, номеру или форме, которые прислал незнакомый собеседник. Если заказ действительно важен, откройте приложение или сайт службы доставки самостоятельно либо используйте контакт из ранее известного официального канала. Не сообщайте коды из SMS и не вводите банковские данные на странице из сообщения.

Генеральная прокуратура и АРРФР предупреждают о сценариях, в которых человек получает уведомление о посылке, затем звонок якобы от курьера или почты, а после этого просьбу назвать код для «подтверждения», «отмены» или «уточнения адреса». Само упоминание доставки не доказывает, что обращение настоящее.

Что должно насторожить

Сигналом риска может быть не один признак, а их сочетание:

• вы не ждёте товар или письмо, но вас торопят подтвердить доставку;
• собеседник просит код из SMS, данные карты, ИИН или переход по короткой ссылке;
• разговор строится вокруг штрафа, платного хранения, срочной отмены либо необходимости «сохранить» заказ;
• вас убеждают продолжить в мессенджере, а не предлагают проверить заказ в привычном приложении;
• адрес страницы отличается от привычного адреса сервиса, даже если имя и оформление выглядят знакомо.

Эти признаки не помогают определить, кто звонит, по голосу или аватару. Их задача другая: дать повод остановиться и проверить информацию независимым способом.

Что просит собеседник	Почему это опасно	Что делать вместо этого
Назвать код из SMS	Код подтверждает операцию по счёту или входу, а не доставку	Не сообщать код никому, включая «курьера»
Перейти по ссылке из сообщения	Страница может имитировать сервис и собрать данные карты	Открыть своё приложение службы доставки
Оплатить хранение или пошлину	Платёж уходит на реквизиты постороннего лица	Проверить статус заказа в личном кабинете
Установить приложение «для отслеживания»	Может дать удалённый доступ к устройству	Ставить приложения только из официального магазина
Продолжить разговор в мессенджере	Уводит от официальных каналов и записей обращений	Завершить разговор и позвонить в сервис самостоятельно

Безопасная последовательность проверки

Финальная самопроверка

Порядок действий при сообщении о доставке

Отметьте пункты, которые уже проверили. Даже без отметок список остаётся обычной памяткой.

Не называйте код из SMS: он не относится к доставке. Не открывайте ссылку из сообщения. Завершите разговор, если вас торопят. Найдите службу доставки сами: приложение, сохранённый сайт, номер из заказа. Если заказа в приложении нет — не продолжайте переписку.

0 из 5 пунктов отмечено

Если вы уже передали код, ввели реквизиты или заметили незнакомое действие в банковском приложении, сразу используйте официальный канал банка для проверки и сообщите о признаках мошенничества в правоохранительные органы. Конкретные действия по счёту зависят от банка и ситуации; эта памятка не заменяет его инструкции.

Чего не делать «для проверки»

Не нужно переводить небольшую сумму, чтобы «вернуть посылку», скачивать приложение по просьбе звонящего или перезванивать на номер из SMS. Нельзя считать номер, логотип или фотографию в профиле подтверждением подлинности: их можно имитировать.

Также не публикуйте в чате скриншоты с кодами, номером карты, паролем или документами. Для обращения в официальный канал достаточно описать время контакта, способ связи и содержание просьбы без передачи секретных данных в незащищённый чат.

Если доставка всё же реальная

Проверка через независимый канал не отменяет заказ. Она лишь отделяет информацию о заказе от инструкции незнакомца. Откройте свой аккаунт, посмотрите номер отправления и статус. Если нужна помощь, обращайтесь в поддержку через контакты, которые сами нашли в официальном сервисе.

Частые вопросы

Курьер звонит и просит код «для подтверждения адреса». Это нормально?

Нет. Код из SMS подтверждает операцию в вашем аккаунте или по счёту, а не адрес доставки. Завершите разговор и проверьте заказ в приложении сервиса.

Я перешёл по ссылке, но данные не вводил. Что делать?

Само открытие страницы обычно не передаёт данные, но проверьте устройство на подозрительные приложения и смените пароль сервиса, если вводили его ранее на похожей странице. При сомнении обратитесь в банк через официальный канал.

Как отличить настоящий сайт службы доставки?

Набирайте адрес вручную или открывайте сервис из ранее установленного приложения. Не сравнивайте оформление: подделка может выглядеть идентично, отличаясь только адресом страницы.

Просят оплатить хранение посылки. Бывает ли такое законно?

Условия хранения зависят от службы, но платёж в таких случаях проходит через официальный сервис, а не по реквизитам из сообщения. Проверьте статус и требования в личном кабинете.

Я уже назвал код. Что делать в первую очередь?

Свяжитесь с банком через официальный номер или приложение, сообщите о произошедшем, проверьте операции по счёту. Затем подайте заявление в правоохранительные органы и сохраните переписку.