Возврат платежа: как вернуть деньги за товар или услугу в Казахстане

Короткий ответ

Вернуть деньги за покупку в Казахстане можно, но сроки и порядок зависят от причины возврата: закон о защите прав потребителей, основания для расторжения договора и правила банковского эквайринга работают по-разному. Главное — зафиксировать намерение вернуть товар письменно и не выходить за установленные сроки.

Когда можно вернуть деньги

Закон РК «О защите прав потребителей» различает две принципиально разные ситуации — и в каждой свои сроки. Не путайте их: от этого зависит, сколько вы будете ждать деньги.

1. Товар надлежащего качества (не подошёл)

Вы вправе вернуть такой товар в течение 14 дней (не считая дня покупки). Условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, выписка из приложения).

Исключения: товары из утверждённого перечня (предметы личной гигиены, лекарства, бельё, обувь, технически сложные товары и др.). Для технически сложных товаров возврат возможен только при существенном недостатке.

2. Товар ненадлежащего качества (брак)

Здесь срок предъявления требования — в пределах гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — 2 года с момента передачи товара. Продавец обязан вернуть деньги либо заменить товар.

Если деньги не вернули в срок — за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара (ст. 34 ЗоЗПП РК).

3. Дистанционная торговля (интернет-магазины, маркетплейсы)

При покупке онлайн без личного присутствия покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения — без объяснения причин, при сохранении товарного вида. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента возврата товара продавцу.

Сравнение условий

Сроки возврата платежа по ЗоЗПП РК

Правила зависят от причины возврата. Таблица для быстрой проверки.

Не подошёл (14 дней)

Товарный вид сохранён, есть чек. Исключения — гигиена, лекарства, сложная техника.

Брак (гарантия/2 года)

Деньги обязаны вернуть за 10 дней. Неустойка 1% в день за просрочку.

Онлайн-покупка (7 дней)

Отказ без объяснения причин при сохранении вида. Возврат денег — 10 дней.

Как вернуть деньги за услугу

Для услуг действуют те же общие принципы. Вы вправе отказаться от договора на услугу, если:

• услуга не оказана в срок;
• качество услуги не соответствует договору или это существенно ограничивает её использование;
• исполнитель не устранил недостатки в согласованный срок.

При отказе от услуги исполнитель обязан вернуть оплату, удержав только фактически понесённые расходы. Если деньги не возвращают — те же инструменты: претензия, жалоба регулятору, суд.

Пошаговая процедура возврата денег

1. Подготовьте доказательства: чек, выписку из банка, переписку с продавцом, фото товара.
2. Напишите претензию — письменно, с требованием вернуть деньги, в двух экземплярах. Один — продавцу, второй оставьте с отметкой о вручении (или отправьте заказным письмом).
3. Соблюдайте срок. Продавец отвечает на претензию в течение 10 дней.
4. При отказе — жалуйтесь: в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК (обращение можно подать онлайн через e-Otinish) или в суд.
5. Деньги должны вернуться тем же способом, которым вы платили (обычно на карту), в срок, установленный законом или договором.

Что делать, если продавец не отвечает или отказывает

• Письменная претензия — базовый шаг, без неё жалоба в госорганы может не быть рассмотрена.
• Жалоба в Комитет по защите прав потребителей — через портал e-Otinish (egov.kz) или по телефону 1414. Срок рассмотрения — до 30 дней.
• Обращение в банк — если оплата прошла по карте, можно инициировать опротестование операции (dispute) через свой банк в течение 120 дней с даты операции (по правилам платёжных систем).
• Суд — иск можно подать в течение 3 лет (общий срок исковой давности) по месту жительства истца или месту нахождения ответчика. Госпошлина для потребительских исков льготная.

Сколько дней даётся на возврат не подошедшего товара?

14 дней с момента покупки (не считая дня покупки). Требование — сохранённый товарный вид и чек. Возврат денег — не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Можно ли вернуть онлайн-покупку без объяснения причин?

Да, в течение 7 дней с момента получения товара при дистанционной торговле. Главное — сохранить товарный вид и упаковку.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за брак?

Подайте письменную претензию, затем жалобу в Комитет по защите прав потребителей через e-Otinish или в суд. При просрочке возврата начисляется неустойка 1% в день.

Как вернуть деньги, оплаченные картой, если магазин закрылся?

Обратитесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции (dispute). В течение 120 дней с даты операции это возможно по правилам платёжных систем. Также можно требовать возмещения через суд с учредителей магазина.

Вернут ли деньги, если оплачивал переводом по номеру карты?

Да, если вы сохранили подтверждение перевода и договор с продавцом. Механизм dispute для переводов по номеру карты ограничен: возврат в основном через претензию продавцу или суд.

Что делать, если продавец просит «частичный возврат»?

Это ваше право, но не обязанность. По закону при существенном недостатке вы вправе требовать полный возврат. Частичный возврат допустим только с вашего письменного согласия.

Чек-лист перед возвратом

• Сохранён чек или выписка из приложения.
• Товарный вид и упаковка в порядке.
• Срок: 14 дней (не подошёл) / 7 дней (онлайн) / гарантия (брак).
• Претензия оформлена письменно, есть отметка о вручении.
• Зафиксированы все обещания продавца в переписке.

Итог

Возврат платежа в Казахстане — отработанная процедура, но только если вы действуете письменно и в срок. Запомните три числа: 14 (дней на возврат не подошедшего товара), 10 (дней на возврат денег), 1% (неустойка за каждый день просрочки). А при онлайн-покупках — 7 дней на отказ и 10 дней на возврат денег. Соблюдая их, вы защищены законом.

Источники и дата проверки

Материал проверен редакцией Rahmet Bank News: 2026-08-08.

• Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 30: возврат товара; ст. 34: неустойка за просрочку. Label: Закон РК № 274-IV от 4 мая 2010 года.
• Портал e-Otinish / Комитет по защите прав потребителей — официальный сервис подачи обращений в госорганы РК. Label: форма жалобы на продавца.
• Электронное правительство Egov.kz — справочные материалы о правах потребителей. Label: официальные разъяснения.