Как вернуть ошибочный перевод по номеру телефона через банк в Казахстане: регламент 2026

Ошибочный перевод по номеру телефона — самая частая банковская ошибка в Казахстане. Клиент вводит номер, внимательно перечитывает его, но опечатка в одном разряде отправляет деньги другому владельцу SIM-карты. Если номер телефона не привязан к ФИО получателя, платеж проходит как обычный перевод без открытия банковского счета, а получатель видит обычное зачисление на баланс.

Отменить такой платеж кнопкой в мобильном приложении нельзя. Возврат денег запускают через банк бенефициара — банк, в котором открыт счет получателя, или банк, через который проходил перевод. Регламент этого возврата установлен статьей 57 Закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VI «О платежах и платежных системах». Ниже — пошаговый порядок, сроки и причины отказа банка возвратить деньги.

---

Что считается ошибочным переводом по закону

Пункт 2 статьи 57 Закона № 11-VI дает закрытое определение. Отправленное инициатором указание считается ошибочным, если оно:

1. Содержит реквизиты, не соответствующие реквизитам указания, полученного от предыдущего отправителя. Ключевая формулировка для спора по номеру телефона: если указанный номер не совпадает с номером получателя предыдущего перевода, банк вправе признать указание ошибочным и вернуть деньги.
2. Передано повторно. Двойное списание одной и той же суммы — такое же ошибочное указание, возврату подлежит второе списание.

Ошибочный перевод и несанкционированный платож возвращаются по общему правилу: банк бенефициара изымает сумму со счета получателя. Если получатель — действующий клиент банка и деньги лежат на его счете, возврат проходит без участия обеих сторон: банк перечисляет сумму обратно отправителю.

Различать два нужно и для получателя. При ошибочном указании речь идет о добросовестном техническом сбое: человек не знал, что номер чужой. При несанкционированном платеже речь о хищении денег с чужого счета. В обоих случаях порядок возврата одинаковый, но срок обращения имеет смысл фиксировать сразу.

---

Куда обращаться и в какой последовательности

---

Сроки: сколько ждать возврата

Ключевое отличие банковского механизма от судебного: банк возвращает деньги не позднее следующего операционного дня после обнаружения ошибки, но при условии, что на счете бенефициара есть свободные деньги. Если средства зачислены и полностью потрачены, пункт 5 статьи 57 перекладывает возврат на отправителя — то есть на вас, — за счет собственных денег. Банк в этом случае только уведомляет получателя и оформляет возврат, а не возвращает вам деньги из своего кармана.

Поэтому практический совет: обращайтесь в банк в день обнаружения ошибки. С каждым днем на счете получателя становится меньше шансов вернуть сумму без суда.

---

Если банк бенефициара отказал: досудебный порядок

Отказ банка не лишает права на возврат, но переводит спор в другую плоскость. Регулятор рекомендует начинать с финансового омбудсмена — это обязательный досудебный этап для потребительских финансовых споров.

1. Письменная претензия в банк бенефициара. Укажите сумму, дату и код операции, номер получателя, ссылку на пункт 4 статьи 57 Закона № 11-VI и просьбу исполнить возврат за счет средств на счете бенефициара. Требуйте письменный мотивированный ответ.
2. Обращение к финансовому омбудсмену. Через egov.kz подайте обращение в финансовую организацию, указанную в реестре финансовых омбудсменов, или в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, если спор не урегулирован. Финансовый омбудсмен рассматривает жалобу на действия банка, а не на самого получателя.
3. Суд по требованию о возврате суммы. Иск подается по общему правилу подсудности с ответчиком — банком бенефициара. Основание — статья 953 ГК РК: сумма получена без установленных законом или сделкой оснований, значит подлежит возврату. Госпошлину по таким имущественным требованиям нужно оплатить по ставке Налогового кодекса РК.

---

Образец заявления в банк о возврате ошибочного перевода

Руководителю АО «Наименование банка бенефициара»
(банк, обслуживающий номер получателя)

От отправителя: ________________________
ФИО: ___________________________________
ИИН: ___________________________________
Номер счета: __________________________
Телефон: _______________________________
E-mail: ________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денег по ошибочному указанию (ст. 57 Закона РК № 11-VI)

«___» ________ 202_ года мною с банковского счета № ____________
осуществлен перевод денег на номер телефона __________________
в размере ____________ тенге (код операции ____________).

Платёж был направлен на номер, принадлежащий ____________________,
однако денежные средства зачислены на счёт ____________________,
не указанный мной в указании. Указанные реквизиты не соответствуют
реквизитам предыдущего отправленного мной указания, в связи с чем
указание является ошибочным в смысле пункта 2 статьи 57 Закона
Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VI «О платежах и
платежных системах».

На основании изложенного, руководствуясь пунктами 2, 3, 4 и 8
статьи 57 указанного Закона,

ТРЕБУЮ:
1. Признать перевод от «___» ________ 202_ года на сумму __________
   тенге ошибочным указанием.
2. Произвести возврат денежных средств в пользу отправителя за счет
   денег на банковском счёте бенефициара не позднее следующего
   операционного дня со дня обнаружения факта ошибочности указания.
3. Уведомить меня о результатах рассмотрения настоящего заявления
   в письменной форме.

Приложения:
1. Выписка по счету, подтверждающая перевод.
2. Скриншот операции с кодом операции.
3. Реквизиты счета для возврата.

«___» ________ 202_ года

Подпись: _________________ / ______________________

---

Частые вопросы

Можно ли отменить ошибочный перевод по номеру телефона прямо в приложении?

Нет. После зачисления средств получателю операция является завершенной, а отмена платежа в мобильном приложении не предусмотрена. Возврат запускается только через банк бенефициара по заявлению отправителя либо через требование о неосновательном обогащении.

Что делать, если получатель сразу потратил деньги?

По пункту 5 статьи 57 Закона № 11-VI возврат осуществляется отправителем, допустившим ошибочное указание, за счет собственных денег в порядке и сроки, установленные Национальным Банком РК. Право требования на саму сумму сохраняется, но фактически вы вернете деньги у себя, а затем взыщете их с получателя по статьям 953 и 958 ГК РК.

Нужно ли подтверждать, что номер телефона принадлежит другому человеку?

Практика банков опирается на реквизиты предыдущего отправленного вами указания. Если указанный номер телефона не совпадает с номером получателя предыдущей отправки, это основной аргумент для признания указания ошибочным. Для дополнительной защиты приложите к заявлению справку оператора о принадлежности номера либо подтверждение банка-бенефициара.

Как долго банк бенефициара возвращает деньги по ошибочному переводу?

По пункту 4 статьи 57 Закона № 11-VI банк бенефициара исполняет возврат не позднее следующего операционного дня со дня обнаружения факта ошибочности указания, если деньги есть на счете получателя. На практике к этому сроку добавляется время на обработку запроса банком-отправителем.

Есть ли срок, после которого возврат невозможен?

Да, три года со дня исполнения ошибочного указания или несанкционированного платежа. Это прямо установлено пунктом 6 статьи 57 Закона № 11-VI: возврат денег не производится по истечении трех лет. Тот же по длительности общий срок исковой давности применяется к требованию о неосновательном обогащении.

Если перевод по номеру телефона ушел не тому человеку, действовать нужно через банк бенефициара сразу в день обнаружения ошибки. Пока деньги лежат на счете получателя, возврат занимает один операционный день по статье 57 Закона № 11-VI. Если средства потрачены, путь возврата удлиняется до досудебной претензии, финансового омбудсмена и суда по статьям 953 и 958 Гражданского кодекса РК. Отдельно разобрали возврат ошибочного перевода в Kaspi и по QR и приостановку платежей антифрод-центром — там другие механизмы и другие сроки.

---

Источники и дата проверки

Материал проверен редакцией Rahmet Bank News: 2026-09-28.

• Закон Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VI «О платежах и платежных системах», статья 57 — adilet.zan.kz
• Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть), глава 47 о неосновательном обогащении — adilet.zan.kz
• Закон Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», статья 84 — adilet.zan.kz
• Национальный банк Республики Казахстан — официальный сайт
• Портал электронного правительства Республики Казахстан eGov.kz